Pratama, Yogi Adhitya, and Egi Arvian Firmansyah. “Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Transportasi: Realisasi VS Ekspektasi”. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori dan Terapan) 12, no. 1 (August 6, 2019): 42–61. Accessed August 4, 2024. https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/12196.