Usman I, Saputra RG. Peran Switching Costs Sebagai Variabel Moderasi Pada Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang UNAIR Di Surabaya. J. Theor. Appl. Manage. [Internet]. 2009 Dec. 22 [cited 2024 Jun. 24];2(3). Available from: https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/2386