Dharmawan A, Wurjaningrum F. Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, Dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom Cabang Dinoyo Surabaya. J. Theor. Appl. Manage. [Internet]. 2016 Oct. 4 [cited 2024 Aug. 4];7(3). Available from: https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/2712