Pratama YA, Firmansyah EA. Kualitas Pelayanan pada Perusahaan Transportasi: Realisasi VS Ekspektasi. J. Theor. Appl. Manage. [Internet]. 2019 Aug. 6 [cited 2024 Nov. 24];12(1):42-61. Available from: https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/12196