Sumiati, E. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Praja Dalam Menggunakan Perpustakaan Institut Pemerintah Dalam Negeri Di Jatinangor”. JPUA: Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga: Media Informasi Dan Komunikasi Kepustakawanan, vol. 9, no. 1, July 2020, pp. 1-10, doi:10.20473/jpua.v9i1.2019.1-10.