Hubungan Bauran Pemasaran Jasa Pelayanan Keperawatan dengan Loyalitas Pasien

Nova Rita

= http://dx.doi.org/10.20473/jaki.v3i2.2015.186-203
Abstract views = 582 times | views = 785 times

Abstract


ABSTRACT

High public interest to go abroad for treatment need to be a particular concern for hospitals in the country. The hospital is not only able to create berkelualitas services but also need to create loyalty to the patient. Loyalty will be created if any implementation of nursing services mix well done. This study aims to determine the relationship of nursing mix shipping services with patient loyalty. This type of survey research with cross sectional analytic study with a sample of 68 people. The way to get the sample with stratified proportional is random sampling. The research result was analyzed by using chi square and logistic regression test. The result of research showed that there is a significant relationship between the marketing mix with nursing service ( product, place, price, promotion, people, and process, as well as physical evidence) with the patient loyalty in which score p > 0,05. A conclusion of the research is simplified that there is a relationship between the marketing mix with hospital service for the patient loyalty. The relationship could be seen at people variable and health insurance with patient loyalty. The development division for service and marketing at hospital is necessary to apply the specific cost as to promote the old patient and the qualified service of nursing. The other major focus want to develop the healthy service of nursing treatment, also provide the patients’ satisfaction, thus  it make patients’ loyalty on the installation of hospitality of Ambun Pag.

Keywords: mixed, marketing, loyalty, patients

Full Text:

PDF

References


Agustiono & Sumarno, (2011). Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat inap di RS ST. Elisabeth Semarang. Tesis. Unika Soegijapranata Semarang. Tidak dipublikasikan.

Arikunto, S. (2010). Manajemen penelitian. Jakarta: Reneka Cipta.

Budiarto, E. (2002). Biostatiska untuk kedokteran dan kesehatan masyarakat. Jakarta: EGC.

Boulding, W & Zaitharal, V. A (2003). A dynamic process model of service quality: from expectation to behavioral intentions. Journal of marketing reseatch. Vol 30. (Diakses 3 Maret 2014).

Brown, Barry, Dacin & Gunst (2007). Servqual: A Multiple item scale for measuring consumenr perceptions of service quality. Journal of retailing. Vol 64. (Diakses 6 Maret 2014).

Cronin, J & Steven, A. (2006). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing. Vol 56. (Diakses 3 Maret 2014).

Dahlan, M.S. (2008). Statistik dalam penelitian kesehatan, Seri 2. Jakarta: Sagung Seto.

Dewi (2009). Hubungan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien di RSUP Fatmawati Jakarta Selatan. Tesis. Depok: FIK UI. Tidak dipublikasikan.

Depkes RI, (1995). Sistem kesehatan nasional. Jakarta: Depkes RI.

Emzir, (2008). Metodologi penelitian pendidikan: kuantitatif dan kualitatif. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Febriyanti (2013). Hubungan kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan dengan loyalitas pasien di RSUP Dr.M.Djamil. Tesis. Padang. Program Pascasarjana FIK. Unand. Tidak dipublikasikan.

Gerson, R.F. (2002). Mengukur kepuasan pelanggan: Panduan menciptakan pelayanan bermutu. Jakarta: PPM

Griffin (2007). Pelanggan kunci keberhasilan. Jakarta: Mitra Utama

Hartono, B. (2010). Manajemen pemasaran untuk rumah sakit. Jakarta: Rineka Cipta.

Hasan, A. (2013). Marketing dan kasus-kasus pilihan. Jogyakarta: CAPS.

Ika D. (2009). Faktor-faktor persepsi pasien tentang bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pasien. Tesis. Semarang. Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.

Indriani C. (2008). Pengaruh implementasi program bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien di RSUD Acmad Mochtar Bukit Tinggi. Tesis. Padang. Magister Manajemen Universitas Andalas. Tidak dipublikasikan.

Kotler P. (2005). Manajemen pemasaran. Edisi XI. Peterjemah Benjamin Molan. Jakarta. PT Indeks.

Kuntjara (2007). Analisis faktor yang mempengaruhi minat beli ulang konsumen (Studi Kasus di Rumah Sakit Daerah Istimewa Jogyakarta). Jurnal. Jakarta: universitas Borobudur.

Lita (1999). Faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih RSU di kotamadya Padang. Tesis. Padang IKM. Unand. Tidak dipublikasikan.

Lovelock, CH & Wright, LK. (2005). Manajemen pemasaran jasa. Peterjemah Agus Widyantoro. Jakarta: PT Indeks.

Lupiyoadi (2008). Marketing dan perilaku konsumen. Bandung: CV Mandor Maju.

Meeton (2006). Strategic market managemen. Edisi 4. Jakarta Gramedia.

Notoatmodjo, (2010). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Reneka Cipta.

Nursalam, (2011), Manajemen keperawatan: Aplikasi dalam praktek keperawatan profesional. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam, (2009). Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan. Jakarta: EGC.

Nugroho, (2003). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Air Langga University Press.

Peraturan Menkes RI No. 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional.

Putra, S.R. (2012), Panduan riset keperawatan dan penulisan ilmiah. Yogyakarta: D-Medika.

Potter, P.A & Perry, A.G. (2009). Buku ajar fundamental keperawatan: konsep, proses dan praktik. Edisi 4. Jakarta: EGC.

Pramono (2008). Pemasaran jasa konsep dan implementasi. Jogyakarta: CV Ekonisia.

Priyatno, D (2009). Belajar olah data dengan SPSS 17. Jogyakarta: CV Andi Offset.

Ratih (1999). Faktor – faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih rumah sakit di RSAB Harapan Kita. Tesis STIE IPWIJA. Tidak dipublikasikan.

Reingen, P. H & Walker, A (2004). Cross – Unit compettion for a market charter: The enduring influenceof structure. Journal of marketing. Vol 65. (Diakses 6 Maret 2014).

Riyanto, A. (2011), Aplikasi metodologi penelitian kesehatan, Yogyakarta: Nuha Medika.

Robbins, S.P & Judge, T.A. (2008). Perilaku Organisasi. Peterjemah Diana Angelica, dkk. Edisi 12. Jakarta: Selemba Empat.

Rose. R.C. & Kim. L. (2004). Hospital Service Wuality : A. Managerial Challenge. International Journal of Health Care Quality Assurance : Vol. 17. No. 3. Pg. 146.

Rosmawati (2012). Memenangkan dan memelihara pelanggan. Jakarta: Pustaka Tangga.

Sabri, S & Hastono, P.S. (2010). Statistik kesehatan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Web
Analytics

Views JAKI Stats

 

This journal is indexed by:

   

     

And many more...

We follow the ICMJE recommendations and Listed on 

 

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.