Analisis kinerja pelayanan publik pengurusan Surat Ijin Mengemudi berbasis teknologi informasi
Downloads
Penilaian kinerja penerbitan SIM sistem online dengan prinsip layanan prima di Satpas Polresta Sidoarjo dilakukan berdasarkan 9 indikator sebagaimana pendapat Bob Livingston. Hasil dari indikator ini: "Melebihi harapan”, yang mana dalam kriteria ini terdapat beberapa orang yang kurang puas terhadap aplikasi e-SIM Sidoarjo yang dianggap sering bermasalah, mengalami penutupan paksa, maupun kurangnya menu dalam aplikasi sehingga harapan yang tinggi oleh masyarakat belum mencapai potensi yang sepenuhnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam hal "menangani pengaduan” saat ini pengaduan tidak dapat dilakukan secara online melalui aplikasi e-SIM Sidoarjo. Meskipun begitu, menurut penulis pengaduan online penting untuk diintegrasikan dalam aplikasi untuk memaksimalkan layanan kepada masyarakat. Pelayanan e-SIM Sidoarjo menurut indikator Livingston yaitu: "melebihi harapan”. Standarisasi pelayanan yang diberikan oleh petugas Polresta Sidoarjo, sikap perhatian dan pelayanan yang bermutu tinggi menimbulkan kepuasan masyarakat menjadi patokan penting dalam pelayanan yang melebihi harapan.
Al-Nuami ITI, Mahmood AK & Jebur HH (2014) Proposed conceptual model for e-service quality in malaysian universities. Dalam Conference Paper IEEE, 16 -17 Juni 2014, Malaysian Universitites.
Angguna YP, Gani AYA & Sarwono (2016) Upaya pengembangan e-government dalam pelayaan publik pada Dinas Koperasi dan UKM Kota Malang. Jurnal Administrasi Publik 3(1):80-88.
Haiti FA (2018) Peran anggota Satuan Reserse Kriminal dalam menanggulangi kejahatan jalanan. Jurnal Sosiologi Dialektika 13 (2):141-151.
Bressolles G & Nantel J (2008) The measurement of electronic service quality: Improvements and application. International Journal of e-Business Research 4 (3):1-19.
Dewanto RDK (2018) Penegakan hukum terhadap korporasi sebagai pelaku tindak pidana lingkungan hidup di wilayah hukum Sidoarjo. Jurnal Sosiologi Dialektika 13 (2):183-192.
Fahlefi Z (2014) Penerapan teknologi informasi bagi pelaksanaan pelayanan publik (studi pada BP2TSP Kota Samarinda). Jurnal Paradigma 3 (2):155-166.
Fassnacht M & Koese I (2006) Quality of electronic service: conceptulizing and testing a hierarchical model. Journal of Service Research 9 (1):19-37.
Febrianti L & Maulana H (2013) Pengaruh persepsi masyarakat pada kinerja kepolisian terhadap kepercayaan pada kepolisian. Jurnal Penelitian dan Pengukuran Psikologi 2 (1):63-71.
Gemilang C (2016) Implementasi pelayanan prima dalam pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Polresta Samarinda. E-Journal Adminitrasi Negara 4 (1):2479-2492.
Indrajit RE (2006) Elektronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: ANDI.
Iswahyudi (2014) Kualitas Layanan Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta dalam Pembuatan Paspor Berbasis E-Goverment (Studi Kasus Pada Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta). Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Juwita A (2018) Optimalisasi SIM online sebagai strategi untuk mewujudkan pelayanan prima pada kantor Satpas Jember. Airlangga Development Journal 2 (2):1-23.
Lee GG & Lin HF (2005) Customer perception of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management 33 (2):161-176.
Livingston B (2008) Create Service Excellence That Wins Client for Life. USA.
Mangkunegara AP (2009) Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Penulis: Anwar Prabu Mangkunegara. Bandung: Rosda.
Moleong LJ (2014) Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mukarom Z (2015) Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: Pustaka Setia.
Prabowo TL & Irwansyah (2018) Media digital Polisiku: Pelayanan publik Polri kepada masyarakat. Jurnal Studi Komunikasi 14 (3):539-546.
Silalahi U (2011) Asas-asas Manajemen. Bandung: Refika Aditama.
Sinambela LP (2006) Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela LP (2014) Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sunanto S, Taufiqurrahman T & Pangemanan R (2007) An analysis of university e-service quality gap and student satisfaction in Indonesia. The International Journal of Knowlwdge, Culture, and Change Management 7 (7):1-10.
Susanti G (2006) E-Government dalam pelayanan publik. Visi Jurnal Ilmu Administrasi Fisip Universitas Hassanuddin 7 (2):18-29.
Tejo GA & Machasin (2015) Pengaruh kompetensi dan budaya organisasi terhadap motivasi kerja serta dampaknya terhadap kinerja personel bidang humas Polda Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis 7 (3):437-454.
Utomo AS (2018) Peranan satgas Dwelling Time Polres Pelabuhan Tanjung Perak terhadap penurunan angka Dwelling Time. Jurnal Sosiologi Dialektika 13 (2):132-140.
Wicaksana AR (2018) Kewenangan tembak di tempat oleh aparat kepolisian terhadap pelaku kejahatan. Jurnal Sosiologi Dialektika 13 (2):114-121.
Wiyono TS, Saputra R & Sarwoko EA (2012) pengembangan sistem informasi pendaftaran Surat Izin Mengemudi online. Journal of Informatics and Technology 1 (1):52-62.
Yih Goh C, Wei Ong J, Zhuang Tan S, Guan Guan Goh G & Cyril Eze U (2011) E-service quality and user satisfaction toward e-filling. International Journal on Social Science, Economic and Art 2 (2):50-54.
1. Copyright of this journal is possession of Editorial Board and Journal Manager, by the knowledge of author, whilst the moral right of the publication belongs to the author.
2. Legal formal aspect of journal publication accessibility refers to Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike (CC BY-NC-SA), implies that publication can be used for non-commercial purposes in its original form (cannot be modified).
3. Every publications (printed/electronic) are open access for educational purposes, research, and library. Other that the aims mentioned above, editorial board is not responsible for copyright violation.
