Kebijakan One-Gate System sebagai upaya meningkatkan pelayanan lalu lintas di Satpas Gresik
Downloads
Munculnya berbagai kendala terhadap pelayanan lalu lintas di Satpas Gresik menimbulkan berbagai keluhan dari masyarakat, sehingga kepolisian mengeluarkan kebijakan One-Gate System. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji implementasi One-Gate System sebagai upaya meningkatkan pelayanan lalu lintas di Satpas Gresik serta mengetahui kendala atau hambatan apa saja yang muncul dalam proses pengurusan SIM di Kantor Samsat Gresik. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive. Adapun pengumpulan data dalam penelitian ini antara lain wawancara, dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian di lapangan menemukan bahwa implementasi One-Gate System sebagai sarana meningkatkan pelayanan lalu lintas yaitu adanya sumberdaya manusia Polri yang memahami tugas pokok fungsi masing-masing, prosedur pembuatan SIM yang sederhana dan cepat, peralatan pelayanan One-Gate System lebih modern dan update, adanya kerjasama antar pelaksana One-Gate System dan indeks kepuasan masyarakat yang sangat baik. Kendala dalam proses pengurusan SIM dengan One-Gate System sebagai upaya meningkatkan pelayanan lalu lintas yaitu faktor sumberdaya manusia Satpas Polres Gresik masih ada yang belum mengikuti pendidikan kejuruan dan sertifikasi serta faktor kenyamanan dan kebersihan sarana dan prasarana.
Affandi YM (2016) Penegakan hukum atas kewajiban menunjukkan surat kelengkapan bermotor saat penindakan oleh kepolisian lalu lintas. Jurnal Novum 3 (3):166-173.
Anjarani KE (2019) Penyelesaian kecelakaan lalu lintas pelaku anak. Jurnal Sosiologi Dialektika 14 (2):68-75.
Anshori YTE, Enceng & A Hidayat (2014) Implementasi pelayanan perizinan terpadu satu pintu. Jurnal Ilmu Administrasi Negara 12 (4).
Dharma A (2014) Identifikasi kecelakaan lalu lintas (Studi kasus Jalan Dalu-Dalu sampai Pasir Pengaraian). Jurnal Mahasiswa Teknik 1 (1).
Diansari M & Larasati E (2017) Analisis kualitas pelayanan Surat Ijin Mengemudi kendaraan motor (SIM C) di Polres Semarang 2016. Journal of Public Policy and Management Review 6 (2):112-126.
Dwi G & P Susiloadi (2017) Manajemen pelayanan terpadu satu pintu pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam pelayanan perizinan di Kota Surakarta. Jurnal Wacana Publik 1 (1).
Fatkhuri F (2018) Korupsi dalam birokrasi dan strategi pencegahannya. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial 1 (2):65-76.
Gaussyah M, Damanik I, Muhammad I & Bakhry S (2015) Mewujudkan Polri yang profesional melalui penguatan tata kelola. Indeks Tata Kelola Kepolisian Negara Republik Indonesia 2015.
Haiti FA (2018) Peran anggota Satuan Reserse Kriminal dalam menanggulangi kejahatan jalanan. Jurnal Sosiologi Dialektika 13 (2):141-151.
Hambali B (2019) Perspektif Pungutan liar pada pelayanan SSB. Jurnal Litbang POLRI 22 (2):75-133.
Herlina H (2017) Faktor yang mendukung pelayanan pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) di wilayah Kepolisian Resort Kota Besar (Polrestabes) Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik 3 (2).
Homberg F, Vogel R & Weiherl J (2019) Public service motivation and continuous organizational change: Taking charge behaviour at police services. Public administration 97 (1):28-47.
Indahingwati A (2019) Kepuasan konsumen dan citra institusi kepolisian pada kualitas layanan SIM corner di Indonesia. Jakarta: CV Jakad Media Publishing.
Juwita A (2018) Optimalisasi SIM online sebagai strategi untuk mewujudkan pelayanan prima pada kantor Satpas Jember. Airlangga Development Journal 2 (2).
Kristiono T (2019) Penerapan Inovasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Deskriptif Tentang Penerapan SIM Keliling dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Pelayanan Surat Ijin Mengemudi Satlantas Polres Kediri Kota). Thesis: Universitas Airlangga.
Laksmita AHM (2017) Rasionalitas pengguna jasa calo dalam pengurusan SIM baru di Polres Sidoarjo. Paradigma: Jurnal Online Mahasiswa S1 Sosiologi UNESA 5 (1).
Lewis BR (1988) Customer care in service organisations. International Journal of Operations & Production Management.
Mawby RC & Worthington S (2002) Marketing the police–from a force to a service. Journal of Marketing Management 18 (9-10):857-876.
Nastiti FA (2018) Hubungan antara kepemilikan SIM C dan keikutsertaan dalam tes pembuatan SIM dengan pengetahuan berkendara dan kecelakaan lalu lintas di Kabupaten Sidoarjo. The Indonesian Journal of Public Health 12 (2):167-178.
Noor S & Agustina T (2019) Pengaruh kepemimpinan, motivasi kerja, dan kepuasan kerja terhadap kinerja personil Polisi Bidokkes Polda Kalimantan Selatan. Relevance: Journal of Management and Business 2 (2).
Noviandi AA, Rohman RI, Hartanti & Ningrum PT (2017) Faktor yang mempengaruhi perilaku mengemudi tidak aman pada sopir bus trayek Jember Kencong Lumajang (Influence factor of unsafe driving on bus driver Jember- Kencong Lumajang route). Jurnal Kesehatan 5 (2).
Nursa'adah R (2013) Pengaruh simplifikasi prosedur pelayanan pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pelayanan perpanjangan Surat Ijin Mengemudi (SIM) di SIM Corner Kota Surabaya. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik 1 (1):20-26.
Permatasari FDI (2006) Kualitas Pelayanan di Kantor Urusan SIM Satlantas Polwiltabes Surabaya. Theses: Universitas Airlangga Surabaya.
Pringgo Y (2015) Kualitas pelayanan perpanjangan pajak melalui layanan publik STNK Keliling di Gersik. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik 3.
Putra KAY (2019) Penanganan terhadap kecelakaan lalu lintas di Kota Probolinggo. Jurnal Sosiologi Dialektika 14 (1):59-67.
Rahmat DA (2019) Disparitas penerbitan Surat Izin Mengemudi sebagai pemenuhan hak bagi penyandang tunarungu. Jurnal Sosiologi Dialektika 14 (1):26-33.
Ruiz J & Hummer D (2017) Handbook of police administration. UK: Routledge.
Setiawan BS & Prabawati I (2019) Efektivitas pelaksanaan aplikasi Go Sigap di Kepolisian Resor Gresik. Publika 6 (9).
Setyaningsih IR (2009) Kualitas Pelayanan di Kantor Urusan SIM Satlantas Polres Sragen. Theses: Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Siregar SN (2016) Tinjauan kritis reformasi kultural Polri (1999-2012). Jurnal Penelitian Politik 11 (1):18.
Suryawan DK (2018) Kualitas pelayanan perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) golongan C. Majalah Ilmiah DIAN ILMU 15 (1).
Talbot C (2008) Measuring Public Value. London: The Work Foundation.
TomaževiÄ N, TekavÄiÄ M & Peljhan D (2017) Towards excellence in public administration: organisation theory-based performance management model. Total Quality Management & Business Excellence 28 (5-6):578-599.
Van de Walle S (2018) Explaining citizen satisfaction and dissatisfaction with public services. In The Palgrave handbook of public administration and management in Europe (pp. 227-241). London: Palgrave Macmillan.
1. Copyright of this journal is possession of Editorial Board and Journal Manager, by the knowledge of author, whilst the moral right of the publication belongs to the author.
2. Legal formal aspect of journal publication accessibility refers to Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike (CC BY-NC-SA), implies that publication can be used for non-commercial purposes in its original form (cannot be modified).
3. Every publications (printed/electronic) are open access for educational purposes, research, and library. Other that the aims mentioned above, editorial board is not responsible for copyright violation.
