Faktor yang Mempengaruhi Penilaian Terhadap Penurunan Tingkat Kunjungan Pasien di Instalansi Rawat Jalan

Lia Wahyu Utami, Purwaningsih Purwaningsih, Lailatun Ni'mah

= http://dx.doi.org/10.20473/fmnj.v2i2.15737
Abstract views = 98 times | downloads = 19 times downloads = 13 times

Abstract


Pendahuluan: Jumlah kunjungan pasien umum di instalansi rawat jalan selama 3 bulan terakhir mengalami penurunan yang signifikan. Sehingga pendapatan rumah sakit berkurang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor penurunan kunjungan pasien rawat jalan.

Metode: Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien umum yang berkunjung di Instalansi rawat jalan sebanyak 100 responden dengan tehnik pengambilan sampel dengan tehnik  consecutive sampling. Kriteria inklusi yang ditetapkan adalah pasien umum yang dapat berkomunikasi dengan baik; pasien umum yang berobat di Intalansi Rawat Jalan; pasien tidak buta huruf; pasien umum dengan kesadaran baik; dan pasien dengan kriteria umur >13 tahun, jika pasien masih direntang 13-17 tahun diisikan oleh orang tua, sedangkan kriteria eksklusi yaitu pasien rawat jalan dengan penurunan kesadaran. Variabel independent dalam penelitian ini meliputi karakteriktis pasien rawat jalan yang berkunjung di Instalansi Rawat Jalan. Sedangkan variable dependent di dalam penelitian ini adalah penilaian pasien terhadap faktor provider yang meliputi petugas (attitutude, knowledge, dan  practice), sarana dan prasarana, tarif, dan alur pendaftaran berdasarkan penilaian segitiga pelayanan. Penelitian ini menggunakan analisa deskritif dengan menggunakan tabel distributive frekuensi.

Hasil: Hasil menunjukan bahwa penilaian antara strategi, sistem dan sumber daya manusia atas penilaian faktor provider yang meliputi tarif, petugas, alur pendaftaran, dan sarana dan prasarana. Dari segi petugas, tarif, alur pendaftaran mendapatkan penilaian baik sebanyak >75%. Sedangkan di sarana dan prasarana penilaian baik >75% terdapat di ruang tunggu, sedangkan di ruang rawat jalan dan periksa penilaian tidak baik mencapai 54% dan 61%.

Kesimpulan: Faktor penyediaan sarana dan prasarana (Provider) sangat mempengaruhi kunjungan dari pasien umum di instalansi rawat jalan. Diharapkan pada penelitian selanjutnya diharapkan dapat menemukan pembaharuan atau aplikasi berbasis Android Operating System atau Iphone Operathing System yang dapat digunakan sebagai pengingat dan monitoring jadwal pasien untuk berkunjung ke rumah sakit

 


Keywords


Assessment; patient visits; outpatient installations

Full Text:

PDF PDF

References


Authors, F. (2018). Hospital healthcare service quality , patient satisfaction and loyalty. https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2017-0031

Christasani, P. D., & Satibi, S. (2016). Kajian Faktor Demografi Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Journal of Pharmaceutical Sciences and Community, 13(1), 28–34. https://doi.org/10.24071/jpsc.131127

Hidayah, N. (2014). Manajemen Model Asuhan Keperawatan Profesional (MAKP) Tim Dalam Peningkatan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit. Journal Kesehatan. https://doi.org/10.1002/14651858.CD004439.pub2.De

Ilmu, J., & Masyarakat, K. (2016). PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TK . III BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat Oleh Rafika Farianita.

Irfan, S. M. (n.d.). AN ASSESSMENT OF SERVICE QUALITY OF PRIVATE HOSPITALS IN PAKISTAN : A PATIENT PERSPECTIVE, (March 2011), 20–32.

Kartikasari, D., Dewanto, A., & Rochman, F. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan di Rumah Sakit Bunda Kandangan Surabaya, 12 Jurnal Aplikasi Manajemen ISSN:1693 5241 454–463 (2014).

Mubin, L. F., Anggraeni, W., & Vinarti, R. A. (2012). Prediksi Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan Menggunakan Metode Genetic Fuzzy Systems Studi Kasus : Rumah Sakit Usada Sidoarjo, 1(1), 1–6.

N, V. A., Program, M., Ilmu, S., Negara, A., & Airlangga, U. (2016). Model Pelayanan Kesehatan ( Studi Deskriptif Tentang Model Pelayanan Program Antenatal care di Puskesmas Peterongan Kabupaten Jombang ), 4.

Nottingham, Q., Johnson, D. M., Russell, R., & Nottingham, Q. (2018). A multi-year SEM model predicting the impact of behavior attributes on overall patient satisfaction. https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2018-0031

Ridwan, I., & Saftarina, F. (2015). Pelayanan Fasiitas Kesehatan : Faktor Kepuasan dan Loyalitas Pasien. Majority.

Rumengan, D. S. S., & Kandou, J. M. L. U. G. D. (n.d.). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Pada Peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado Factors Associated with Health Care Utilization Health On BPJS Participants in PHC Paniki Mapanget Down District of Manado, 88–100.

Wijono, D. (2000). Manajemen mutu pelayanan kesehatan: teori, strategi, dan aplikasi. Airlangga University Press.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Fundamental and Management Nursing Journal

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Creative Commons License

This journal (p-ISSN:2355-2662; e-ISSN:2656-4610) is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

 

View My Stats