PENGARUH MUTU LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DI POLIKLINIK HAMIL INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA



Abstract
Keywords
References
Ayanian, John Z dan Markel, Howard. 2016. Donabedian’s Lasting Framework For Health Care Quality. Massachusetts Medical Society.
Cahyanto, J.B. Suharjo B. 2008. Membangun Budaya Keselamatan Pasien dalam Praktik Kedokteran. Yogyakarta: Kanisius.
Direktorat jenderal Bina Pelayanan Medik Departemen Kesehatan RI. 2008. Standard Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Katalog Dalam Terbitan Departemen Kesehatan RI.
Donabedian, A. 1968. A Guide to Medical Core Administration Volume II: Medical Care Appraisal. Washington DC: The American Public Health Association.
Donabedian, A. 1988. The Quality of Care How Can It Be Assessed. Volume 260, No. 12. University of Pennsylvania: Journal of the American Medical Association.
Haryanti. 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Publikasi Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
Jonathan, Sarwono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Khairani, Laila. 2012. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Pasaman Barat. Surabaya: Publikasi Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2015. Marketing Management. Edisi 15. New Jersey: Pearson Patience Hall, Inc.
Lloyd, M. and Bor, R. (1996). Communication Skills for Medicine. Edinburgh: Churchill Livingstone.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2012. Manajemen Pelayanan, Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Pelajar: Yogyakarta.
Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. 2015. Review Renstra RSU Haji Surabaya Tahun 2015 – 2019. Surabaya.
Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. 2016. Laporan Evaluasi Kinerja BLUD Rumah Sakit Umum Haji Surabaya 2016. Surabaya.
Sabarguna, Boy S. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Segung Seto.
Supriyanto, S., Wulandari Ratna D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Pohon Cahaya.
Supriyanto, S., Ernawaty. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip dan Dinamika Pemasaran Edisi Pertama. Yogyakarta: J&J Learning.
Tjiptono, Fandy. 2011. Service, Quality, & Satisfaction. Yogyakarta: PenerbiAndi.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2019 The Indonesian Journal of Public Health

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
INDEXING BY:
View My Stats