Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Praja dalam Menggunakan Perpustakaan Institut Pemerintah Dalam Negeri di Jatinangor

Eti Sumiati

= http://dx.doi.org/10.20473/jpua.v9i1.2019.1-10
Abstract views = 231 times | downloads = 231 times

Abstract


Pendidikan memiliki peranan penting untuk kemajuan penerus bangsa, termasuk di Indonesia. Perpustakaan merupakan unsurpenting dan tidak mungkin dihilangkan dalam sistem pendidikan. Keinginan yang kuat untuk mewujudkan sebuah perpustakaan yang ideal merupakan kepuasan tersendiri bagi pustakawan. Kepuasan yang dirasakan praja di lingkungan Institut Pemerintah Dalam Negeri Jatinangor adalah menjadi fokus utama pustakawan beserta petugas perpustakaan sebagai titik acuan keberhasilan pemanfaatan perpustakaan. Pentingnya peran bagi pustakawan dan petugas layanan perpustakaan agar dapat bersaing dan merangkul media internet sebagai fasilitas layanan yang dapat disediakan perpustakaan. Berdasarkan hasil observasi, sebagian besar praja di lingkungan Institut Pemerintah Dalam Negeri mengatakan sarana komputer yang disediakan kurang, computer dengan bandwidth kecil dan kurangnya katalog penelusuran koleksi buku di lingkungan Institut Pemerintah Dalam Negeri Jatinangor. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode deskriptif. Dan data yang dibutuhkan dalam melakukan penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Sumber data penelitian ini bersumber dari informan dan literatur. Kualitas pelayanan sangat berhubungan dengan kepuasan pelanggan yaitu pemustaka. Dalam hal ini penulis menerapkan dimensi-dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy sebagai faktor yang diduga mampu menumbuhkan kepuasan pemustaka. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi-dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan praja sebagai pemustaka perpustakaan Institut Pemerintah Dalam Negeri di Jatinangor. Dimana yang sangat berpengaruh adalah fasilitas yang disediakan perpustakaan sedangkan pelayanan petugas secara masing-masing individu merupakan factor pendukung dalam jalannya administrasi perpustakaan Institut Pemerintah Dalam Negeri di Jatinangor. Hal ini selaras dengan hasil penelitian oleh Rusdi (2017) yang menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pemustaka

Full Text:

PDF

References


A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L.Berry. 1988. “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing. Volume 64 Number 1 Spring

Cambridge, MA: Marketing Science Institute.

Deviana Fadhlya, Yogi Suprayogi, Imanudin. 2017. “Kualitas Pelayanan Perpustakaan Di Badan Perpustakaan Dan kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat.” Jurnal Administrasi Negara Volume 2. No 1, Agustus 2017.

Bandung: Universitas Padjadjaran.

Hasugian Jonner. 2009. Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Medan: USU Press.

https://gtcistudy.com/

https://sites.google.com/a/ipdn.ac.id/perpustakaan-ipdn/home/prakata/profil

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip - Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Lupiyuadi dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Rusdin. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pemustaka Di Upt Perpustakaan Universitas Tadulako”. Jurnal Katalogis, Volume 5 Nomor 11, November 2017 hlm 65-77. Palu: Universitas

Tadulako.

Standar Nasional Perpustakaan Tahun 2011, Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.

Sulistyo Basuki. 2004. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sulistyo Basuki.1992. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama.

Tjiptono. 2001. Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Undang-Undang Republik Indonesia No. 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats

This journal is indexed by:


         

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.