Pengaruh Emotional branding Terhadap Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) di Perpustakaan Universitas Airlangga Surabaya

Koko Srimulyo, Aina Mardiyah

= http://dx.doi.org/10.20473/jpua.v10i2.2020.66-82
Abstract views = 1061 times | downloads = 614 times downloads = 141 times

Abstract


Kemajuan teknologi membuat banyak perubahan yang banyak menggeser dan menghilangkan fungsi pekerjaan serta institusi tertentu, tak terkecuali Perpustakaan. Menghadapi perkembangan jaman dengan kemutakhiran teknologi, perpustakaan harus meningkatkan layanan dengan menggunakan pendekatan emosional yang mampu mengikat pengguna (pemustaka) dan mempertahankan eksistensinya. Penelitian ini bertujuan untuk mencari hubungan pengaruh antara Emotional Branding terhadap loyalitas pengguna (pemustaka). Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif-ekplanatif, berusaha menjelaskan hubungan antar variabel independen dan dependen. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat adanya hubungan positif dan pengaruh yang signifikan antara emotional branding dan loyalitas.


Keywords


Emotional branding, Customer Loyalty, Perpustakaan, Universitas Airlangga

Full Text:

PDF PDF

References


Akgün, A. E., Koçoğlu, İ., & İmamoğlu, S. Z. (2013). An Emerging Consumer Experience: Emotional Branding. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 99, 503–508. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.10.519

Furfey, P. H., & Siegel, S. (1957). Nonparametric Statistics for the Behavioral Sciences. The American Catholic Sociological Review. https://doi.org/10.2307/3708383

Ghozali;, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. //mikroskil.ac.id/pustaka/index.php?p=show_detail&id=7026&keywords=

Gobe, M. (2001). Making the emotional connection. Brandweek.

Gobe, Marc. (2005). Emotional branding: Paradigma baru untuk menghubungkan merek dengan pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Gobe, Marc. (2003). Emotional identity. In Global Cosmetic Industry.

Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Jakarta: Elex Meida Komputindo.

Kahle, L. R., & Malhotra, N. K. (1994). Marketing Research: An Applied Orientation. In Journal of Marketing Research (Vol. 31, Issue 1). https://doi.org/10.2307/3151953

Kim, Y. K., & Sullivan, P. (2019). Emotional branding speaks to consumers’ heart: the case of fashion brands. Fashion and Textiles, 6(1). https://doi.org/10.1186/s40691-018-0164-y

Papulova, Z. (2014). The Significance of Vision and Mission Development for Enterprises in Slovak Republic. Journal of Economics, Business and Management. https://doi.org/10.7763/joebm.2014.v2.90

Pogorzelski, J. (2018). Emotional Branding. Managing Brands in 4D, February, 59–109. https://doi.org/10.1108/978-1-78756-102-120181004

Priyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif. In Zifatama (Vol. 66).

Rubin, R. (2010). Foundations of library and information science (3rd ed.). Neal-Schuman Publishers.

Saini, S., & Singh, J. (2017). Cultivating Emotional Branding Through Customer Experience Management. 55–71. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-2921-7.ch004

Santoso, S. (2019). Statistik Parametrik. Statmat : Jurnal Statistika Dan Matematika.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Tajedini, O., Khasseh, A. A., Afzali, M., & Sadatmoosavi, A. (2020). How to increase the loyalty of public library pemustakas? A qualitative study. Journal of Librarianship and Information Science. https://doi.org/10.1177/0961000619856081

Unaradjan, D. D., & Sihotang, K. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Unika Atma Jaya Jakarta.

Wijanarka, Y., Suryoko, S., & Widiartanto. (2014). Pengaruh Emotional branding dan Experiential marketing Terhadap Loyalitas Merek Eiger Adventure Melalui Brand trust dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Eiger Adventure Store Semarang). Diponegoro Journal Of Social And Political Of Science, 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/%0A“Pengaruh


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats

This journal is indexed by:


         

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.