Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bandung
Downloads
The main focus that must be considered by the government is public satisfaction, which is reflected in the establishment of the Public Service Mall (MPP) as an effort to facilitate public access to administrative services. The purpose of this study is to identify the level of public satisfaction with the existence of MPP in Bandung City and analyze the factors that influence satisfaction. This research uses a mixed method, combining qualitative and quantitative methods. The results showed that the people of Bandung City were generally satisfied with the services provided, especially in terms of ease of procedures, speed of service time, fairness of tariffs, and comfort of facilities. The behavioral aspects of service officers related to friendliness and politeness also received high appreciation from the community. However, there are shortcomings, namely the inconsistency of employee attendance at MPP Bandung City. Evaluation continues to be carried out to ensure the improvement of public services in Bandung City. This study concludes that MPP Bandung City has met the standard indicators set out in Permen PAN Number 14 of 2017 by evaluating and continuously improving the aspects of service that are still lacking. This research contributes to improving public satisfaction, shows the importance of active community participation in service evaluation and improvement to improve the quality of public services in the future, and can also be a reference for other local governments that plan to implement MPP in their area.
Keywords: Public Service Mall, Public Satisfaction, Service Quality
Aderovi, M. K. A., & Nawangsih, V. (2022). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Probolinggo. Sospoli Institute Journal, 1(1).
Aini, N. (2019). Evaluasi kinerja pegawai untuk mewujudkan pelayanan publik dalam perspektif good governance. Jurnal Inovasi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(1), 43.
Angliawati, R. Y. (2016). Peran remunerasi terhadap kualitas pelayanan publik: Theoretical review. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 203–213.
Annisa, C. T. (2020). Pengaruh Smart Government Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru. Universitas Andalas.
Ardiputra, S., & Prawira, M. R. (2020). Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pos Cabang Pasangkayu 91571: Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pos Cabang Pasangkayu 91571. PubBis: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Publik Dan Administrasi Bisnis, 4(2), 136–146.
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). DEDIKASI: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105–122.
Datamora, S., & Malau, H. (2019). Penyelengaraan mal pelayanan publik untuk masyarakat di Kota Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 1(4), 136–142.
Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90.
El-Ghafur, E., & Kurniawati, D. (2020). Analisis Pelayanan Di MAL Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Kabupaten Sumenep. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 1(1), 1–6.
Febrianti, S., & Sulandjari, R. (2019). fektivitas Peran Public Relations Petugas Pelayanan Pada Kepuasan Masyarakat Desa Leyangan Kecamatan Ungaran Timur Kabupaten Semarang. Jurnal Egaliter, 3(5).
Ferine, K. F., & Juniarti, S. E. (2022). Pelayanan SDM. Selat Media.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 743–757.
Hikmah, S. N., & Saputra, V. H. (2022). Studi pendahuluan hubungan korelasi motivasi belajar dan pemahaman matematis siswa terhadap hasil belajar matematika. Jurnal Ilmiah Matematika Realistik, 3(1), 7–11.
Humas DPRD. (2022). Hadirnya Mal Pelayanan Publik Diharap Picu Peningkatan Layanan Hingga Kewilayahan. DPRD Kota Bandung. https://dprd.bandung.go.id/warta/hadirnya-mal-pelayanan-publik-diharap-picu-peningkatan-layanan-hingga-kewilayahan
Humas Ombudsman. (2022). Pelayanan Publik Makin Baik, Kota Bandung Raih Predikat Kepatuhan Pelayanan Publik Ombudsman. Ombudsman Republik Indonesia. https://www.ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwkmedia--pelayanan-publik-makin-baik-kota-bandung-raih-predikat-kepatuhan-pelayanan-publik-ombudsman
Humas PANRB. (2022). Permudah Pelayanan Publik, MPP Hadir di Kota Bandung. Panrb. https://menpan.go.id/site/berita-terkini/permudah-pelayanan-publik-mpp-hadir-di-kota-bandung
Indonesia, P. R. (2009). UU RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara RI Tahun 2009. Sekretariat Negara. Jakarta, 2003(1), 20–28.
Irawan, A. (2018). Transparansi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). MADANI Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 10(3), 86–101.
Jundia, H. S., Sarwono, A. E., & Astuti, D. S. P. (2023). Analisis Peningkatkan Kualitas Kompetensi Aparatur Pemerintah Dan Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Good Governance Di Jawa Tengah. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 12(2), 259–267.
Karim, N., Hendriyaldi, H., & Rohayati, W. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality Di Kota Jambi. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6(2), 135–150. https://doi.org/10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964
Katharina, R. (2021). Pelayanan publik & pemerintahan digital Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Kencana, M. R. B. (2022). Diresmikan Mahfud MD Hari Ini, Tengok Indahnya Mal Pelayanan Publik Kota Bandung. Liputan6. https://www.liputan6.com/bisnis/read/5049195/diresmikan-mahfud-md-hari-ini-tengok-indahnya-mal-pelayanan-publik-kota-bandung?page=2
Komaria, N., & Puspaningtyas, A. (2024). Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Sawahan Kota Surabaya. Jurnal Relasi Publik, 2(2), 111–119.
Kusumah, A. (2022). Daftar 28 Gerai Layanan Pemerintah di Mal Pelayanan Publik Kota Bandung. Infobdg. https://www.infobdg.com/v2/daftar-28-gerai-layanan-pemerintah-di-mal-pelayanan-publik-kota-bandung/
Lindawaty, D. S., Dharmaningtias, D. S., Ardiyanti, H., & Katharina, R. (2018). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Maesarini, I. W., Setiawan, D. R., & Prihandini, D. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Mall Pelayanan Publik Kota Bekasi Tahun 2020. Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 8(2), 165–171.
Mustaqim, M. (2016). Metode penelitian gabungan kuantitatif kualitatif/mixed methods suatu pendekatan alternatif. Intelegensia: Jurnal Pendidikan Islam, 4(1).
Nuraini, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Leok 1 Kecamatan Biau Kabupaten Buol. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(12), 2567–2574.
Panrb. (2023). 12 Kabupaten dan Kota Kini Resmi Miliki MPP. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi. https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/12-kabupaten-dan-kota-kini-resmi-miliki-mpp
Permen PAN. (2017). Permen PAN Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Republik Indonesia.
Pratiwi, M. R., & Sani, F. N. (2017). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan RSUD Kota Surakarta. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14(2), 24–30.
Purnomo, S. (2015). Pengembangan Sasaran, Visi dan Misi Hubungan Masyarakat di Lembaga Pendidikan Berbasis Kepuasan Pelanggan. Jurnal Kependidikan, 3(2), 52–69.
Puspitarini, R. C. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial, 3(1), 56–61.
Ramahyanti, I. R., Hakim, L. H., & Febriantin, K. F. (2022). Implementasi Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bekasi. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 7(2).
Rdp. (2023). Kota Bandung Raih Penghargaan Pelayanan Publik Terbaik Tahun 2023. Diskominfo Kota Bandung. https://jabarprov.go.id/berita/kota-bandung-raih-penghargaan-pelayanan-publik-terbaik-tahun-2023-11427
Rizky. (2022). 26 Instansi Pelayanan Publik Teken Mou dengan Pemkot Bandung. Bandung.Go.Id. https://www.bandung.go.id/news/read/5978/26-instansi-pelayanan-publik-teken-mou-dengan-pemkot-bandung
Rizqiya, Y. S., & Hanani, R. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kudus. Journal of Public Policy and Management Review, 13(2), 1–13.
Rukayat, Y. (2017). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 11(2).
Saggaf, S., Said, M. M., & Saggaf, W. S. (2018). Reformasi Pelayanan Publik di Negara Berkembang (Vol. 1). Sah Media.
Salma, S. A., & Nawangsari, E. R. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Padamalpelayanan Publikqualityof Public Serviceat Public Service Mall. Jurnal Kebijakan Publik, 13(2), 170–178.
Sekarsari, R. W. (2023). Analisis Optimalisasi dan Evaluasi Pelayanan Pada Mal Peyanan Publik Merdeka Kota Malang. PUBLIC CORNER, 18(1), 137–156.
Setiawan, I., & Jesaja, C. P. (2022). Analisis Perilaku Korupsi Aparatur Pemerintah Di Indonesia (Studi pada Pengelolaan Bantuan Sosial Di Era Pandemi Covid-19). Jurnal Media Birokrasi, 33–50.
Setyobudi, Y. F. (2013). Peran Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Sesuai Dengan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jurnal Dimensi, 2(1).
Siti Maryam, N. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, 6.
Solehudin, R. (2023). Kota Bandung menerima Penghargaan Pelayanan Publik Terbaik Tahun 2023. Jabarupdate. https://jabarupdate.id/kota-bandung-menerima-penghargaan-pelayanan-publik-terbaik-tahun-2023/
Sondakh, I., Rompas, W. Y., & Laloma, A. (2020). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Keroit Kecamatan Motoling Barat Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Administrasi Publik, 6(98).
Sulistiyowati, S., Ruru, J., & Londa, V. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 8(117).
Sumarno, M. A. P. (2022). Pelayanan Publik Melalui E-Klampid dalam Mewujudkan Administrasi Kependudukan Berbasis Good Governance di Kota Surabaya (Public Services Through E-Klampid in Realizing Good Governance-Based Population Administration in the City of Surabaya). Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Suryana, O. (2019). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Batam. Jurnal Transformasi Administrasi, 9(1), 56–70.
Umam, U., & Adianto, A. (2020). Efektivitas Mal Pelayanan Publik (MPP) Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik. Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi Dan Hukum, 4(1), 160–165. https://doi.org/10.30601/humaniora.v4i1.600
Utami, A. R. H. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Keamanan Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Menggunakan E-Commerce. Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 1(6), 79–93.
Utami, R. T., & Rahayu, R. L. (2020). Perancangan Pusat Perbelanjaan Modern Pelayanan Publik Di Wonogiri Jawa Tengah. Seminar Nasional Komunitas Dan Kota Berkelanjutan, 668–680.
Copyright (c) 2024 Zaidiah Nur Afifah, Nur Siti Rohimah, Rizky Utama Putra, Muhammad Andi Septiadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
All articles submitted by the author and published in the Jejaring Administrasi Publik are fully copyrighted to their authors under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. The formal legal aspect of journal publication accessibility refers to the Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA).
The Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA) license allows for the redistribution and reuse of licensed works provided that the creator is given appropriate credit and that any derivative work is available under a "same, similar, or compatible license". In addition to the above provisions, the editorial board is not responsible for copyright infringement.
