Inovasi Pelayanan Publik untuk Meningkatkan Pelayanan Kependudukan di Kota Surabaya
Downloads
Abstract
This study aims to describe the quality of public services using the approach of Zeithaml, Berry, and Parasuraman. The City of Surabaya through the Department of Population and Civil Registration of the City of Surabaya made an electronic "6 In 1" (birth-death-moving-coming-moving-out-marriage-divorce) innovation aimed at providing easy access to public services and online application for population administration files. Method The research used is qualitative with descriptive type. Determination of informants with purposive and accidental techniques. Data collection was done by interview, observation, and documentation techniques. The data analysis technique used qualitative analysis. The conclusion of the research innovation "6 In 1" is able to significantly improve the quality of public services so that they are more efficient and effective.
Keywords: innovation, population service, local government
Abstrak
Penelitian ini bertujuan mendiskripsikan kualitas pelayanan publik dengan menggunakan pendekatan dari Zeithaml, Berry, dan Parasuraman. Kota Surabaya melalui Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya membuat inovasi "6 In 1” (kelahiran- kematian- pindah datang- pindah keluar- perkawinan-perceraian) secara elektronik bertujuan memberi kemudahan akses layanan publik dan permohonan berkas administrasi kependudukan secara online.. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan tipe deskriptif. Penetapan informan dengan teknik purposive dan accidental. Pengambilan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis kualitatif. Kesimpulan penelitian inovasi "6 In 1” mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik secara signifikan sehingga lebih efisien dan efektif.
Kata kunci: inovasi, layanan kependudukan, pemerintah lokal
Dwiyanto, Agus. (2006). Mewujudkan Good governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: UGM Press. Hal. 141-142
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya). Yogyakarta : Gava Media.. Hal. 35
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Laporan Tahunan Ombudsman 2015-2019
Laporan Tahunan Ombudsman Republik Indonesia 2019
Inovasi “6 IN 1” Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Surabaya dalam https://organisasi.surabaya.go.id/
Miles, Mathew B., dan A. Michael Huberman. (1994). An Expanded Sourcebook: Qualitative Data Analysis. London: Sage Publications
Muluk, Khairul, M.R. (2008). Konwledge Management: Kunci Sukses Inovasi Pemerintah Daerah. Malang : Bayu Media
Ratminto dan Atik septi winarsih. (2007). Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standart Pelayanan Minimal. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Hlm 02
Sinambela, Lijan Poltak. (2006). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasinya, Jakarta: Bumi Aksara, Hal 4-5.
Soekarwo, dkk. (2006). Pelayanan Publik dari Dominasi ke Partisipasi. Surabaya: Airlangga University Press. Hal. 72
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Copyright (c) 2020 Author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Governance and Administrative Reform by Unair is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1. The journal allows the author to hold the copyright of the article without restrictions.
2. The journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions
3. The legal formal aspect of journal publication accessibility refers to Creative Commons Attribution Share-Alike (CC BY-SA).
